智慧赋能 精细管理 廊坊临空经济区着力打造“物业城市”新样板

近年来，廊坊临空经济区探索“城市精细化管理”新模式，对区内市政空间和公共资源进行统筹管理和运营，运用城市文化、城市美学、城市经营“三大理念”，采取资源整合、分级授权、市场竞争等多种模式，创新“分级分类分阶段”管理机制，根据实际需求科学调配、调剂资源配置，打造新型城市治理生态圈，全面提升临空经济区城市综合竞争力。

“叮咚——您有一条新的报事工单，请及时处理！”正在廊坊临空经济区翔泰路附近巡查的网格员曹建强赶忙打开手机终端查看工单详情——翔泰路路边存在乱堆物料情况，需要清理。曹建强迅速将手头工作处理完毕后，赶赴工单地点。清扫完毕又重新拍摄同角度照片上传，经审核后形成了整个事件闭环。

“我们根据临空经济区建成区、建设区、待建区和生态区不同区域的管理规范，配备不同数量的网格员，设定不同巡查频次，人均管理面积小于2平方公里，确保网格员在收到指令后以最快速度完成工单。”廊坊临空物业管理有限公司工作人员于克峰介绍，除了35位网格员，每天12小时轮岗制，不间断地为廊坊临空经济区提供城市服务外，还有环卫保洁员、综合巡查员、园林绿化安全员等，在各自所负责的区域里进行日常作业。

自2020年起，廊坊临空经济区将智慧城市与实体城市同步规划、同步建设，把全区网络、软件、硬件等资源统筹谋划、共建共享，通过数字技术助力城市协同化建设、精细化管理，集聚城市多样化数据，实现通过“专业服务+智慧平台”，对域内进行全流程“管理+服务”的协同治理，有效提高城市公共服务的效率和效能，也改善了城市治理的透明度。

“这里有垃圾，请及时处理。”市民王京女士上班路上看到路边有垃圾，便随手拍下来上传到微信小程序“云报事”。到达单位后，王京的手机发来了短信提示：您于05-20 08∶12∶51通过“云报事”上传的“市民报事工单：道路有垃圾”已处理完成。接单人：吕雷；开始时间05-20 08∶15∶13；完工时间05-20 08∶24∶01；验收时间05-20 08∶25∶33；验收评价：验收通过；验收人：王孔凡。

“下班回来的路上我特意看一下，垃圾确实已经清走，和作业人员上传的照片效果一样。”王京说，以前要是看到垃圾，方便就自己捡起来扔到附近的垃圾桶，不方便的时候就无能为力了。现在好了，看到问题能随时反映，而且很快就会得到解决。有了这样的服务和管理，我们生活的环境怎么会不好呢。

原来，市民通过微信小程序“云报事”上传后，运营后台根据位置迅速将工单分配给附近作业人员，作业人员现场处理后将照片反馈至运营平台，由调度人员通过对比问题照片与完结照片后，进行审核并关闭工单，全程不超过15分钟。

如此高效的事件处理背后，正是得益于“物业城市一体化”运营新路径的不断探索，真正运用数字技术实现资源的优化配置和高效利用。“这一切都基于临空经济区稳固的智能化基础建设。”廊坊临空新基建科技有限公司工作人员田力腾说，通过统一数字孪生CIM平台、统一智能AI算法、统一全域物联感知数据等，通过一个APP，就能查看整座城市停车位闲置状况，预约车位，出行无忧；点击一键就能上报与咨询，查看整座城市的市政、市容、交通等情况；市民还可以直接参与，关注城市问题的处理和化解全过程……近年来，北京大兴国际机场临空经济区廊坊片区（以下简称“廊坊临空经济区”）倾力打造“物业城市”，让在此工作和生活的市民更有归属感。

何为“物业城市”？简而言之，就是把城市公共空间与公共资源整体作为一个“大物业”，把物业服务小区的管理模式延伸到城市层面，引进高水平的物业公司进行统筹，对整个城市进行专业化、精细化、智慧化的管理。

可为各项智慧应用提供基础支撑，实现全区资源统筹、集约共享。

截至目前，廊坊临空经济区已实现全域100平方公里数字孪生，汇聚60大类、3000余项物联感知数据及42项AI智能算法，可通过CIM平台实时查看燃气、供热、电力等城市运行数据，让地上、地下空间运行“看得到、摸得着”，建立智慧化“多跨协同、高效联动”应用支撑的新模式。

廊坊临空经济区航飞路上，一辆智能巡逻车缓缓行驶，车顶上的全景高清摄像头正仔细扫描区域内每一个细微之处。店外经营、乱堆物料、非机动车乱停……智能巡逻车都能自动识别，并通过智能分析自动标记、自动上报，运营平台同步发布相关指令，由距离现场最近的网格员第一时间进行处理。“通过智能巡逻车巡逻，城市管理效率提高至传统人工巡查模式的10倍以上。”廊坊临空城市资源经营管理有限公司工作人员李旭哲说。

“2023年以来，廊坊临空经济区在已搭建智慧化运营平台的基础上，持续优化并试点开展新智能化技术，AI智慧巡逻车、AI摄像头、无人扫地车、智慧浇灌、垃圾满溢监测均得到试点应用。”于克峰说，我们把临空整体作为一个“大物业项目”综合运营，像绣花一样精细管理，让工作生活在其中的人们感受到，城市管理更透明、城市管理更高效、城市管理更专业。

鲜花绿植扮靓、综合管廊纵深、大街小巷“美容”……一座“五星级城市”的美好愿景正在临空经济区（廊坊）逐步实现，处处展现生机魅力。到2025年年底，廊坊临空经济区城市精细化管理工作基本实现全区覆盖，初步实现城市经营自我平衡，临空城市文化底蕴形成，成为京津冀地区极具影响力的城市品牌，并对周边其他地区形成辐射带动作用。